수줍은 느낌의 미소

 지난 2주간 고생해서 늦깍이 운전면허 학원을 다니며 필기시험, 장내 기능을 무사히 합격하고 도로주행을 오늘부터 시작했다. 일주일 스케쥴로 하루 3시간씩 오후 2시부터 5시까지 기능 강사와 함께 도로주행을 하기로 사전에 예약을 해두었으며, 그 다섯번의 도로주행 시간 중 오늘은 첫째 시간이었다. 머리털 나고 처음 도로로 나가서 운전을 해 볼 수 있다는 설레임과 나도 어엿히 국가공인 자격증을 하나 획득하게 된다는 자부심에 소풍나온 아이처럼 기분이 좋았다. 

 헌데 첫 대면을 하자마자 기능 강사는 사무실에 도로주행 수험비 냈냐며 돈을 안내면 가르치지 짜증난다는 식으로 툴툴 말을 뱉었다. 그렇지 않아도 햇볕 쨍쨍한 대낮에 인사를 나누기도 전에 짜증스런 말투로 사람 기분을 잡쳐놓더니, 그 옆에 앉아있던 한 아저씨는 '금요일에 끝나자마자 시험보고 싶냐? 내 X가 꼴리면 해주고 안 꼴리면 안하고.' 라며 인상 찌푸리는 상스런 말들을 늘어 놓았다. 그래도 여기까진 참았다. 연배도 나보단 많은 분들이고 똑같이 반복되는 강습생과의 만남 속에서 지루함 혹은 장난스럽게 그와같은 말을 던질 수도 있겠지라고 생각했다. 하지만 이게 끝이 아니었다.

 1시 57분경 '왜 출발 안하지?'라는 의뭉스러운 표정으로 앉아 있으니 와서 하는 말이 '정확히 2시가 되야 간다.'라며 말해서 장내 기능과는 다르게 시간을 엄격하게 관리하는가 보구나 싶었다. 그러나 2시가 넘어서도 밍기적 밍기적 대더니 10분이 지나서야 가자고 느긋하게 일어 나는 것이었다. 그래도 여기까진 사람 사는 것이 자를 대고 칼로 자르듯이 반듯하게 만은 살 수 없는거라 생각하며 애써 이래하려고 노력했다. 하지만 여기까진 이후에 벌어진 추한 작태에 대한 서막을 알리는 것에 불과했다. 

 강습생 운송용 학원 봉고차가 세 대나 있음에도 불구하고 전타임 수강생 하나를 태우더니 집까지 데려다 주느라 내 소중한 강습 시간을 갉아 먹는 것이었다. 그 원생의 집이 도로주행 연습 코스가 있는 곳과 같은 방향이면 그러려니 이해라도 하겠지만 정반대인 그 원생의 통원을 위해서 70만원 가까이 내고 등록한 내 소중한 시간이 소비된다는 것, 도무지 좋게 봐 줄 수가 없었다. 그렇게 10분 가량의 시간이 흘렀다. 이제는 도로 주행 코스로 가겠거니 싶었지만, 이게 웬걸 갑자기 차를 세우더니 기다려 보라고 하고선 근처 복권방에 스포츠 토토를 하러 가는 것이었다. 가면서 뭐라뭐라 하는데 도무지 이해할 수 없는 말을 시작부터 해댔기 때문에 알아 들을 수도 없었고 이해하고 싶지도 않았다. 그렇게 15분여를 잡아먹고 나서야 도로주행 코스 연습장소에 도착 할 수 있었다. 머리 끝까지 짜증이 치밀어 올랐지만 연배도 나보다 많은 분이고, 아마 그렇게 많은 것을 배우지 않아도 할 수 있기 때문에 저렇게 늑장 부리는 것 아닐까 싶어 인내하고 견디어 내기로 했다.

 하지만 진짜 개판 막장 수업은 여기서부터 시작되었다. 갑자기 빠른 속도로 도로주행 코스를 한바퀴 돌더니, 이제 알겠지? 라며 10분 쉬었다 계속 하자고 했다. 원래대로라면 2시에 시작했어야 되었을 수업을 3시 거진 2시 반을 넘겨서야 시작하더니 코스 한바퀴 5분 정도만에 돌더니 알아서 해라는 불량한 강습 태도를 보이지 않나, 거기에 그 5분 강습아닌 강습을 해놓곤 쉬는 시간을 갖자고 하니 열 받지 않을 사람이 누가 있겠는가. 하도 어이가 없어서 멍 때리고 있던 찰나 갑자기 아까 복권방에서 얻은 토토 정보를 들고 강사 서너명이서 모여앉아 즐거운 담소의 시간을 갖기 시작했다. 당시 시간은 2시 40분, 분명 10분이나 강습 시간이 남았음에도 불구하고 조기에 강습을 끝내 버리고 그늘에 앉아 놀고 있는 모습에 분노가 치밀었다. 10분 뒤 차량으로 와서는 몇시냐? 하고 묻길래 대답 안하고 어물쩡 어물쩡 하고 있다가 '아직 50분이니 10분 쉬고 3시에 시작하자.' 라며 차량 앞에서 무언가 잔뜩 적힌 종이를 들고 이야기 판이 벌어진 나무 그늘로 향하는 것이다. 이미 내 안에서는 분노가 임계치에 다다랐지만 다른 강습생들도 마찬가지겠지라고 생각하며 다음 시간에는 무언가 도움을 주겠지 생각했다.

 어영부영 놀다가 3시 1분전에 와서는 심심한데 라디오나 틀고 있어라며 라디오를 틀더니 다시 그늘로 직행. 결국 3시 10분을 넘겨서야 두번째 시간이 시작되었다. 개인적으로 판단하건데 분명 그는 더 농땡이 까고 싶었지만 다른 강사들이 차량에 탑승하고 강습을 나가는 바람에 어쩔수 없이 오른듯 싶었다. (얼굴 표정이 좋지 않았다.) 두번째 강습은 더 가관이었다. '아까 다보여줬지 이제 해봐.'라며 막무가내 식으로 코스 주행을 하도록 종용하더니 주행 중 틀리는 부분이 있기라도 하면 알아 들을 수 없는 언어로 욕이란 욕은 다해가며 소리를 지르는 것이다. (나중에 강습이 끝나고 학원에 같이 다니는 동기 형에게 물어보았는데, 그 형을 맡았던 강사는 도로 나가기 전 친절하게 변속이나 교차로 대처법등을 설명해 주고 연습시켰다고 한다.) 솔직히 운전이라는 것이 꼬꼬마들 장난도 아니고 자칫 잘못하면 사람 생명을 해칠 수 있기에 실수를 했을 경우에 심하게 주의 주는 것도 필요하다고 생각한다. 하지만 아무 것도 가르쳐 주지 않은 상태에서 차선변경을 어찌하며, 신호등을 마주했을 때는 변속을 어찌해야 하는지 도로주행 쌩초보인 내가 무슨 능력으로 알 수 있겠는가. 몇번 해본 것들도 아니고 생애 처음 도로에 나와 주행하는 첫번째 강습 시간인데 '강습은 대충대충 초 간단히 - 못하면 욕, 짜증 한 바가지' 기분 좋아 할 사람이 누가 있겠는가.

 하지만 막장 운전 강습의 끝은 여기까지가 아니다. 한 서너바퀴 돌고 예정 종료시간봐 10분 정도 일찍 들어와선 또 쉬자고 했다. (강습은 30분 정도 받지 않았나 싶다.) 그러고선 유유히 토토를 들고 다시금 그늘로 사라지는 것이었다. 하지만 왠일이었는지 10분도 채 안되어 돌아와서는 갑자기 의자 뒤를 내리라고 하더니 한 숨 자라면서 강사도 발을 차 앞 선반에 떡하니 올리고 눈을 지긋히 감는 것이었다. 정말 마음 속에선 온갖 쌍욕이 난무했지만 참고 또 참았다. 한 10여분 뒤 일어나서는 가자라며 출발이라 말하길래 나는 코스 돌라는 의미인줄 알고 앞으로 출발했더니, 화를 무작정 내면서 본원으로 돌아가야지라며 짜증을 냈다. 시내를 거쳐 가는 와중에도 사투리도 아닌 알아 들을 수 없는 말들을 기묘한 저음의 보이스로 내게 퍼부었다. 좌로, 우로, 앞으로 가라며 흔드는 팔 짓은 전부 똑같았으며 같은 학원의 강습 차량을 뒤따라 가라더니 갑자기 왜 잘못가냐며 화를 내질 않나, 가르쳐 준건 쥐뿔도 없으면서 오늘 많이 가르쳐 줘서 피곤하다 하질 않나. 3시간 짜리 강습을 1시간도 제대로 못해주고선 내뱉는 말들은 어찌나 호연지기던지, 참 이 아저씨 돈 쉽게 버는구나라는 생각이 절로 들었다. 학원에서 나갔던 시간이 2시 10분, 돌아온 시간은 4시였다. 세시간짜리 수업이 순식간에 1시간 50분으로 축소되 버린 것이다.

 그렇게 강습을 마치고 다시 학교 도서관으로 향하는 길에 동기 형에게 오늘 강사와 있었던 일들을 쭈욱 읊어주니 무척이나 놀라했다. 형을 담당했던 강사는 함께 저 멀리 미륵산까지 다녀왔는데, 앞서 말했듯이 친절하게 기초를 미리 알려주고 출발했음은 물론 강습 도중에 교정과 함께 여러 인생살이 이야기도 들려주며 즐겁게 도로주행 수업시간을 보냈다고 한다. 덕분에 그 형은 몇가지 문제가 되었던 부분들에 대한 명쾌한 해답과 동시에 운전에 대한 자신감도 얻었다며 기뻐했다. 무척이나 부러웠다. 학교로 돌아와 도서관에 앉아서 공부를 하는데 자꾸 그 짜증스런 강사의 호통이 들려왔다. 도로를 처음으로 주행해보는 경험, 그것도 강습의 첫 시간에서 그런 막장 강습태도를 보여준 그 강사를 용서할 수 가 없었다. 장내기능 당시에는 익숙해지기 전까지는 무척이나 긴장되었지만 익숙해지고 나서는 무척이나 지루했던 그 기억을 떠올리며 위안을 삼으려 했지만 그 강사의 강습태도는 도무지 머릿 속에서 잊혀지지가 않는다. 

 하루 일과를 마치고 11시 즈음에 도서관을 나와서 집으로 향했다. 늦어지면 보통 택시를 이용하는 경우가 많기에 오늘도 버스정류장 부근에서 택시를 한대 잡았다. 본과 1학년 이후에는 하루평균 꼭 한대의 택시는 이용하게 되는데, 그때마다 참 다양한 택시기사를 만나지만 오늘은 낮의 일도 있고 유달리 특이한 분이어서 기억에 남지 않을까 싶다. 오후의 불쾌함을 한방에 날려준 재미있고 친절한 기사님이었다. 학교에서 집까지는 차로 10분 정도 소요되는 거리인데, 그 짧은 시간에도 참으로 많은 대화를 나누었지 않나 싶다. 글로 쓰는 것보다 기억에 의존해 대화를 복원해 보면 다음과 같다.

기사 : 안녕하세요? 좋은 하루 되셨나요? 어디까지 가십니까?

나 : 우리 집이요.

기사 : 아 좋은데 사시는구나. 정문에서 내려줄까요 아니면 후문에서 내려줄까요?

(*참고로 기사님들이 하차 시켜주는 장소가 정문과 후문 두 곳이 있다. 백이면 백, 모든 기사들은 정문에서 내려주는데 우리 집은 후문에 가까워 항상 기사님에게 따로 말하곤 했어야 했다. 후문이 쪽문인지라 말해도 모르거나 잘못 내려주는 기사님들도 있다.)

나 : 후문이요. (마침 내가 후드티를 뒤집어 쓰고 있었다.)

기사 : 올 가을엔 후드티가 유행이래요. 설문조사를 했는데 후드티가 청년층에게 가장 인기 있는 옷이라고~

나 : 아, 네. 어버버.

기사 : 내가 재미있는 이야기 하나 즐려줄까요? 예전에 한 학생이 비니를 쓰고 탔는데 내가 빵모자라고 했더니 그 학생 표정이 조금 일그러 지더라구요. 학생은 혹시 비니랑 빵모자 차이를 알아요? 나 : (건성으로) 아니요. 

기사 : 내가 지금부터 비니와 빵모자의 차이를 세가지 알려줄테니 한번 들어봐요. 하하하. (호탕한 웃음소리, 이건 그 후로도 이야기 도중 한번씩 계속되었다. 그다지 웃음 포인트가 아니었음에도 불구하고 웃으시니 어찌해야할지를 몰라 나는 매우 뻘쭘했다.) 일단 빵모자는 노인들이 쓰고다니고 비니는 청년들이 쓰고다녀요. 그리고 빵모자에는 방울이 달려있지만 비니에는 방울이 없어요. (딸랑딸랑 모션과 함께) 딸랑딸랑. 하하하. 마지막으로 빵모자는 추워서 쓰고 다니는데 비니는 머리털 없는 애들이 머리 가리고 다닐려고 쓰는거예요. 하하하. 

나 : (헐. 뭔가여. 하는 표정으로) 네. 재밌네요. (억지 웃음) 하하

기사 : 또 하나 이야기를 들려줄께요. 키가 150 정도 되는 여학생이 남자친구하고 택시를 함께 탔는데 갑자기 나에게 담배를 피워도 되냐고 묻는 거예요. 그래서 내가 안된다고 하면서 그 이유를 설명해 주었어요. 먼저 너는 키가 150 밖에 안되니 앞으로 더 커야 하기에 담배를 피우지 말아야 한다. 또한 내가 담배를 끊은지 30년이 되어서 나는 120살 까지 살 수 있으니(거의 허경영 분위기였음) 너도 오래 살려면 담배를 피우지 마라. 그리고 내가 안피우니 정 피우고 싶으면 니네집 가서 세개피 몰아서 피워라. 이렇게 말하니 그 아이 담배 안피겠다고 하더라구요. 하하하.

나 : (오늘따라 집까지 가는 길이 왜이리 멀어보이지라는 표정으로) 요새 청소년 흡연률이 문제더군요. 

기사 : 하나 더 들려줄께요. 

(여기서부터 기사 아저씨는 내 표정이나 반응에 상관없이 자신의 이야기를 역설하는데 심취해 있는듯 했다. 뭐라고 대꾸하지도 않았지만 입에선 라디오 소리가 힙합래퍼보다 더 빠른 RPM으로 나오고 있었다.)

나 : (네, 라고 한 것 같다.)

기사 : 어떤 학생들 4명이 함께 탔는데 이야기를 하다보니 부모들은 늘 자신들은 공부를 잘했다며 아이들에게 공부를 종용한다고 하는데, 그래서 나도 그 아이들에게 무척이나 공부를 잘했다고 했죠. 그랬더니 그 아이들이 '그걸 어떻게 믿어요. 증명해 봐요.' 하더라구요. 그래서 내가 지금부터 6개 퀴즈를 낼터이니 너희 들이 맞추어 보거라라고 했죠. 그랬더니 아이들이 아무 말 못하고 '와~ 아저씨 정말 공부잘하셨나보네요' 하더라구요.

1. 순수 우리말인 마중물이 어떤 뜻인지 아느냐?

2. '당서 한서, 장자 노자, 한유 유종원의 문집 이백 두보의 시집, 난대집, 백거이의 문집 시경 서경, 주역 춘추, 대대례 소대례를 아, 주(註)마저 줄곧 외운 일의 정경, 그 어떠합니까 (엽) 태평광기 400여 권, 태평광기 400여 권 아, 두루 읽는 모습 그 어떠합니까' 여기에 담긴 의미를 아느냐?

3. 스테크 플레이션과 에그 플레이션에 대해 설명해 봐라.

4. 사회주의와 공산주의는 어떻게 다른 것인지 설명해 봐라.

5. The drawings will all x-reference into each other and on top of the original basemap topography that you sent to us (not included). Let me know if you have any questions or difficulties and, as I said, the complete plottable set should be to you sometime tomorrow. 해석해 봐라.

6. 我喜欢你，不管你是什么样子 我就是喜欢现在的你 你就是你 喜欢就是喜欢 我不在乎外表 那些就是虚假的东西.

나 : (나도 모르겠네) 아, 예. 

기사 : (이 때 집 앞에 도착했다.) 하하하. 좋은 꿈 꾸고 다음에 인연 있으면 또 뵈요. 그럼 안녕히 가세요.

나 : 어버버.

 택시에서 내리면서 '이건 뭐지?'라는 생각과 함께 무언가에 당했다라는 느낌이 들긴 했지만 기분은 좋았다. 집으로 걸어오는 길 위에서 2000원 남짓 되는 요금에도 무척이나 친절하고 손님에게 끊임없이 웃음을 주려 노력하는 택시기사 아저씨의 모습과 한 달에 70만원 까까이 수강료를 받아가면서도 무척이나 불친절하며 수강생들에게 그다지 많은 관심을 가지려 하지 않는 강사의 모습이 머릿 속에서 끊임없이 겹쳐졌다. 

 흔히 서비스 영역에서는 감동을 받는 상황을 크게 두가지로 이야기하는데, 먼저 이용자가 지불한 비용과 시간과 노력에 대한 대가를 받았다고 느꼈을 때이고, 두번째는 모르는 사람이 아무런 보답도 바라지 않고 친절을 베풀었을 때이지 않나 싶다. 서비스 영역에서 이루어 지는 커뮤니케이션에서 대가와 친절의 방법은 무수히 많다. 행동, 표정, 마음이 그렇고, 실수에 대처하는 일, 이용자에게 편안함과 자유를 주는 접객, 상품에 대한 풍부한 지식과 정보의 제공 등이 그러한 것들이다. 이는 장차 의사가 되어야 할 나에게도 마찬가지로 적용되는 것이며, 스스로도 향후 관련하여 더욱 많은 고민이 필요할 것으로 여겨진다. 이래저래 흥분한 나머지 글이 두서없이 길어졌다. 이쯤에서 마무리 짓기로 하고, 상반되는 두 유형의 사람들을 겪고 난 뒤 생각해 본 서비스 영역의 종사자들에 태도에 대하 간략히 적으며 마치고자 한다.

1. 사람을 대하는 나의 태도가 얼마나 밝고 명랑한지 점검해 보자. 사람을 대하는 태도는 항상 표정이 밝고 명랑해야 한다. 개인적으로 기분이 좋지 않을 때에도 이런 기분을 절대로 타인 앞에 나타내어서는 안된다. 사람을 대하는 나의 태도가 평소에 얼마나 밝고 명랑한지 한지 스스로 살펴보자.

2. 보다 더 분위기를 밝게 만드는 표현방법이 없겠는지 생각해 보자. 사람들에게 좀 더 밝은 분위기 또는 즐거운 분위기를 만들어 주는 것은 매우 중요하다. 어둡고 칙칙한 분위기는 누구나 싫어한다. 상대방의 기분을 정중하면서도 밝게 그리고 즐겁게 만드는 친절 표현을 연구해 보자.

3. 대화를 밝고 재미있게 이끌어가는 재치를 익히자. 프로급 서비스맨은 대화를 밝고 명랑하게 이끌어가는 재치가 있다. 대화는 서비스 중의 서비스이다. 이 대화를 즐겁게 진행하는 방법을 연구해 보자. 즐거운 대화를 나눈 후라면 누구나 항상 만족하기 마련이다.

4. 보다 더 밝고 명랑한 친절 표현을 익숙해질 때까지 연습하자. 자기가 맡은 서비스 업무에서 매일 반복되는 표현을 좀 더 친절하게 바꾸도록 하자. 자신이 알게 모르게 지극히 사무적이거나 딱딱하게 처리되는 표현을 좀더 명랑하고 친절하게 표현하도록 여러번 연습하자.